Assistante service après-vente – H/F

Référence :
Type de contrat : CDI
Type de poste : Supply Chain
Lieu : Montbonnot

Résumé du poste :

Le poste Assistante SAV est un poste clé au bon fonctionnement du service ADV. La qualité de service apportée à nos clients est notre priorité.

Notre assistant SAV aime le contact et la satisfaction clients par la qualité

Vous êtes rigoureux et organisé, et aimez travailler en équipe.

Vous avez pour mission d’assurer ce poste avec Implication et motivation.

 

Mission du poste :

Missions du poste

– Réception et analyse des demandes SAV (prise en compte les litiges issus de la livraison client, et gestion des reprises de produits périmés)

-Effectuer le suivi des dossiers de réclamation et informer les points de vente de la validation ou refus de la réclamation

-Effectuer recherches en interne pour vérifier que les demandes de réclamation n’ont pas déjà été traitées

-Suivi des colis en souffrance et choix des transporteurs

-Être l’interface entre les services internes (logistiques, commerciaux), et externes (transporteurs et clients)

-Concevoir et suivre des tableaux de pour son activité

-Gestion dans SAP des devis, échanges et avoirs

-Remontée d’information (alerter le Responsable du Service ADV des dossiers sur les dérives de qualités)

-Communication et information auprès de notre réseau de commerciaux

– accueil téléphonique

– Saisie de commandes

– Divers travaux secrétariat (courriers, mise à jour sectorisation)

 

Votre profil et vos compétences :

Connaissances et qualités requises :

Vous justifiez d’au moins une première expérience dans le domaine de la relation client.
Vous êtes force de proposition et aimez la satisfaction client. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens de l’organisation et de la rigueur. Etes autonome et capable de gérer vos priorités.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Expérience 2 ans minimum, Niveau BAC +2.

La connaissance du logiciel SAP est un plus

Télétravail possible (COVID 19)

36h / semaine, 7 jours RTT

Autres informations :

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